Política de devoluciones y reembolsos

Las páginas web de FEP

El sitio Web www.materialesdeferreteria.com y sus subdominios, son propiedad de la Ferretería y Eléctricos PEÑA, NIT 34.527.390, empresa radicada en la ciudad de Popayán, Colombia.

Datos de contacto

Dirección Calle 60 Norte # 9 A 60, Popayán, Cauca, Colombia

Correo electrónico ventas@materialesdeferreteria.com 

Teléfono Celular (57) 314 5610235

Política de devoluciones

De acuerdo con la ley colombiana y el Estatuto del Consumidor, el Cliente de Ferretería y Eléctricos PEÑA que adquieran productos o servicios en la Tienda física o la Tienda virtual materialesdeferreteria.com /online.materialesdeferreteria.com, tiene el derecho al retracto de la compra de manera autónoma y libre.

Para usar este derecho se debe cumplir con las siguientes normas:

1. El producto debe ser regresado a la Ferretería y Eléctricos PEÑA, en su empaque original, en perfectas condiciones con sus manuales, instrucciones de uso, factura de venta, sin haberlo usado y todas sus piezas. En los 5 días siguientes a la fecha de  compra.
2. El cliente debe pagar los gastos de envío del producto hasta la sede de la Ferretería y Eléctricos PEÑA en Popayán calle 60 Norte # 9 A 60. 
3. Ferretería y Eléctricos PEÑA, una vez recibido el producto realizará una revisión técnica y si estamos de acuerdo con las condiciones de entrega, procederá a tramitar la devolución del valor de la compra dentro de los 15 días siguientes a la recepción del producto.
4. El derecho de retracto no aplica a los siguientes productos:
   • Materiales que hayan sido cortado a la medida del cliente (Tubos, cortineros, cable eléctrico, mangueras, etc.)
   • Las Pinturas, vinilos, esmaltes, aerosoles, anticorrosivos no tienen devolución o cambio.

Productos comprados por Internet

1. El derecho de retracto aplica para productos que han sido entregados en el domicilio del cliente y cuando Ferretería y Eléctricos PEÑA ha verificado su correcto pago por los medios dispuestos (tarjetas debito/crédito, transferencias, NEQUI, DAVIPLATA, consignaciones, etc.)
2. El cliente debe entregar el producto en la Ferretería y Eléctricos PEÑA, en su empaque original, en perfectas condiciones, con sus manuales, instrucciones de uso, factura de venta y sin haberlo usado. En los 5 días siguientes al efectuar la compra.
3. El cliente debe pagar los gastos de envío del producto hasta la sede de la Ferretería y Eléctricos PEÑA en la sede de Popayán calle 60 Norte # 9 A 60. 
4. Ferretería y Eléctricos PEÑA, una vez recibido el producto realizará una revisión técnica y si se está de acuerdo con las condiciones de entrega, procederá a tramitar la devolución del valor de la compra dentro de los 15 días siguientes a la recepción del producto.
5. El derecho de retracto no aplica a los siguientes productos:
   • Materiales que hayan sido cortado a la medida del cliente (Tubos, cortineros, cable eléctrico, mangueras, etc.)
   • Las Pinturas, vinilos, esmaltes, aerosoles, anticorrosivos no tienen devolución o cambio. 
   • Los materiales de construcción (estuco, cemento, cal, etc.)  que hayan sido abiertos tampoco tienen cambio
6. La devolución del dinero se hará mediante transferencia electrónica, a la cuenta que el Cliente informe a la Ferretería y Eléctricos PEÑA, mediante correo electrónico. Se descontará el valor de las comisiones que se hayan efectuado por las entidades bancarias y el valor de fletes que incurrió Ferretería y Eléctricos PEÑA.
7. Para compras realizadas por Internet en materialesdeferreteria.com (y subdominios) y que no han sido despachadas, el cliente se comunica al celular 314 5610235, para proceder a cancelar el despacho del pedido.
8. El cliente recibe una notificación en su correo electrónico notificando la cancelación del pedido.

Reembolso

La devolución del dinero se hará mediante transferencia electrónica, a la cuenta que el Cliente informe a la Ferretería y Eléctricos PEÑA, mediante correo electrónico. Se descontará el valor de las comisiones que se hayan efectuado por las entidades bancarias y el valor de fletes que incurrió Ferretería y Eléctricos PEÑA.

Garantía

1. Todos los productos tienen una garantía de 3 meses a partir de la fecha de facturación
2. El cliente debe entregar el producto en la sede de la Ferretería y Eléctricos PEÑA en la ciudad de Popayán Calle 60 Norte # 9 A 60.
3. Si hubiese algún costo de transporte, este será asumido por el cliente.
4. Si un producto presenta defectos de fabricación Ferretería y Eléctricos PEÑA hará su cambio por un producto igual u otro que preste la misma funcionalidad, si el cliente así lo desea. 
5. En caso de que no se disponga de un producto igual, se procederá a la devolución del dinero mediante pago en efectivo o transferencia electrónica.
6. Una vez expire el término de la garantía legal el cliente deberá asumir el pago de cualquier revisión, diagnóstico, reparación y/o repuesto que requiera el bien.

Tiempo de entrega

• La entrega de los productos adquiridos por la página www.materialesdeferreteria.com (y sus subdominios) será realizada por empresas de transporte terrestre y su tiempo de entrega es de 5 días hábiles en promedio.
• El producto será entregado en la dirección que el cliente registro en la factura en horario hábil de 8:00 AMm a 5:00 PM
• Ferretería y Eléctricos Peña entregará al cliente la copia de la guía de transporte, para que realice seguimiento por medio de la página que el transportador tiene para rastrear el estado del envío.